Politique de remboursement

Dernière mise à jour : mai 2025

Principe général

Verif Immo est un contenu numérique livré immédiatement après paiement. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques dont la fourniture a débuté avec votre accord exprès.

En validant votre commande, vous confirmez avoir accepté la livraison immédiate et renoncé à ce droit.

Cas de remboursement acceptés

Nous examinons les demandes de remboursement au cas par cas. Nous rembourserons si :

• Le rapport n'a pas été livré dans les 2 heures suivant le paiement confirmé
• Le rapport contient des erreurs majeures et vérifiables dues à un dysfonctionnement technique de notre service (adresse erronée dans le rapport, sections vides sans raison, etc.)
• Le paiement a été doublement prélevé par erreur

Cas non remboursables

• Le rapport a été livré et consulté
• Insatisfaction liée au score ou aux résultats (les données reflètent les sources officielles)
• Adresse saisie incorrectement par l'acheteur
• Changement d'avis après livraison

Procédure de demande

Pour soumettre une demande de remboursement :

• Envoyez un email à contact@helixion.eu
• Objet : Remboursement - [votre adresse analysée]
• Joindre : confirmation de paiement Paddle, description du problème

Réponse sous 5 jours ouvrés. Si le remboursement est accordé, il est traité via Paddle sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Litiges

En cas de litige non résolu, vous pouvez contacter Paddle directement ou recourir à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr.